El inicio del proceso de formación profesional considera decisiones importantes que deben tomar estudiantes, una de ellas es elegir el establecimiento adecuado en donde llevar los estudios a cabo, sea una universidad, un Centro de Formación Técnica (CFT) o un Instituto Profesional (IP).
Por lo anterior, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) realizó un análisis de los reclamos dirigidos estos hacia recintos educacionales, con el fin de proporcionar mayor transparencia para que los alumnos tomen decisiones con conocimiento.
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Estas son las universidades e institutos más denunciados en el Sernac
Durante la última jornada, el Sernac presentó su más reciente informe “Ranking de Reclamos en Educación Superior”, el cual abordó el registro de reclamos entre 2022 y 2024 presentados en contra de los diferentes establecimientos de educación superior en el país.
Según el informe, en 2024 se recepcionaron 3.389 reclamos en total, siendo el 41% de ellos vinculados a problemas en las formalidades contractuales, el 12,3% relacionados con problemas para finalizar los contratos y el 7,1% sobre disputas financieras.
Respecto a las entidades con mayores reclamos, el estudio desarrolló un ranking que consideró la tasa de reclamos por cada 1.000 matrículas:
| Posición | Universidades | Institutos Profesionales (IP) | Centros de Formación Técnica CFT) |
|---|---|---|---|
| 1 | Universidad Tecnológica de Chile - INACAP (23.66) | Instituto Profesional Providencia (12.11) | CFT Instituto Superior de Estudios Jurídicos Canon (12.99) |
| 2 | Universidad Bolivariana (19.23) | Instituto Profesional San Sebastián (8.17) | CFT de la Región Metropolitana de Santiago (7.33) |
| 3 | Universidad San Sebastián (5.66) | Instituto Profesional de Comercio Exterior - IPLACEX (6.96) | CFT de la Región de Antofagasta (4.25) |
| 4 | Universidad Andrés Bello (5.22) | Instituto de Estudios Bancarios Guillermo Subercaseaux (6.54) | CFT CEDUC - UCN (2.98) |
| 5 | Universidad de Aconcagua (4.57) | Instituto Profesional AIEP (6.52) | CFT CENCO (2.43) |
| 6 | Universidad del Alba (4.49) | Escuela Moderna de Música (6.02) | CFT Juan Bohon (2.05) |
| 7 | Universidad Gabriela Mistral (3.80) | Instituto Profesional Los Leones (5.16) | CFT Laplace (1.42) |
| 8 | Universidad de Las Américas (3.56) | Instituto Profesional IPG (4.61) | CFT de Enac (1.40) |
| 9 | Universidad Central de Chile (3.35) | Instituto Profesional ESUCOMEX (4.22) | CFT San Agustín (1.19) |
| 10 | Universidad Santo Tomás (3.19) | Instituto Profesional del Valle Central (3.51) | CFT Teodoro Wickel Kluwen (0.98) |
En cuanto a universidades, el INACAP fue la institución que presentó la mayor cantidad de reclamos, en torno a un 23.66, alrededor de un 86% más que la Universidad Santo Tomás, que está en la última posición.
Respecto a los IP, la primera posición la ocupó el Instituto Profesional Providencia, con una tasa de 12.11. Por su parte, en los CFT, Instituto Superior de Estudios Jurídicos Canon lideró el ranking con una tasa similar a los IP, de un 12.99.
Un aspecto relevante que presentó el estudio es que, en los últimos tres años, aumentó significativamente el porcentaje de acogida de los reclamos, pasando de un 38% en 2022 a un 46,9% en 2024.
