Con la llegada de las vacaciones de verano, muchas personas deciden tomar sus maletas y realizar viajes a sectores más tranquilos o fiesteros, según sea el gusto de cada uno, con tal pasar unos agradables días lejos de la rutina laboral.
Históricamente, uno de los medios de transporte más recurrentes para esto han sido los buses, especialmente si se trata de trayectos cortos o de salidas desde Santiago hacia el litoral.
Tomando esto como contexto, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) realizó un ranking donde grafica cuáles han sido las empresas de buses que más reclamos han tenido, los cuales, en total, casi llegan a los 9 mil.
Las compañías de buses con más reclamos ante el SERNAC: Es liderado por Tur Bus
Según la lista, empresas como Pullman Bus, Cóndor y Tur Bus lideran los reclamos, teniendo hasta 2786 quejas respecto solamente a la última mencionada. No obstante, de ese total, acogió el 81% de los casos.
Por el contrario, flotas como Pullman Tur, Flixbus y Buses ETM solo registraron una tasa de resolución de problemas entre 23% y 25%.
Generalmente, englobando a todas las compañías, las principales quejas han radicado en problemas de puntualidad o de cancelaciones de viajes; dificultades a la hora de devolver el dinero ante viajes no realizados; errores en transacción de ventas; pérdidas de equipaje; y mala atención al cliente.
El listado de las empresas, sus reclamos y las tasas de resolución ante problemas es el siguiente, con base en los datos entregados por SERNAC:
| Empresa | Reclamos | Tasa de resolución |
|---|---|---|
| Buses Tur Bus - Tas Choapa - Inter Sur Sucursal | 2786 reclamos | 81% |
| Transportes Cometa - Buses Pullman Bus - JB Pullman | 1555 reclamos | 45% |
| Buses Cóndor | 697 reclamos | 84% |
| Buses Pullman Bus Costa Central (Casablanca, Algarrobo, San Antonio, Valparaíso, Viña del Mar) | 570 reclamos | 45% |
| Flixbus | 355 reclamos | 25% |
| Buses Eme Bus | 334 reclamos | 45% |
| Buses Pluss Chile | 291 reclamos | 46% |
| Buses ETM | 218 reclamos | 25% |
| Buses JAC | 187 reclamos | 83% |
| Buses Pullman Tur | 175 reclamos | 23% |
