Comprar por internet es algo común en la actualidad, sin embargo, sigue existiendo ese miedo de que puedan entregarme algo distinto a lo que pedí, dado que no puedo ver el producto de forma física.
Con el objetivo de proteger a los clientes, el Sernac incita a denunciar este tipo de situaciones si el comercio no toma responsabilidad al respecto, pues tus derechos son los mismos ya sea que compres online o presencialmente, así que te contamos qué debes hacer si te sucede esto.
¿Qué hacer si el producto que me llegó no corresponde al que compré por internet?
En caso de que cuando tu producto llegue a tu casa tras comprarlo por internet en tiendas como Paris, Falabella o Mercado Libre, no sea lo que debía haber sido, presenta alguna falla o no es igual a lo descrito en el anuncio, deberás en primera instancia informarle directamente al comercio en el que compraste.
Si no te dan una respuesta o solución que te satisfaga, tienes que poner un reclamo en el Sernac, proceso que puedes hacer a través de las siguientes vías:
- En el Portal del Consumidor, con tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- A través de TeleAtención.
- Por teléfono, llamando al 800 700 100.
- Atención de lunes a viernes, entre las 09:00 a 21:00 horas y sábados de 09:00 a 19:00 horas.
- De forma presencial en las oficinas del Sernac.
Eres tú quien tendrá la decisión de elegir si prefieres que se te envíe nuevamente lo que compraste en primer lugar, o que te devuelvan el dinero. Es importante destacar, eso sí, que se te solicitarán videos o imágenes de prueba, por lo que si cuando abres tu paquete ves que algo está fuera de lugar, recuerda tener a mano algo con lo que tomar registro.
