El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) es una entidad encargada de proteger los derechos de los consumidores en todo el territorio nacional.
Tiene además la misión de educar, informar, fiscalizar, proteger y fomentar la participación ciudadana a través de la Ley 19.496 de Protección a los Derechos del Consumidor.
Como función estatal, recibe reclamos y denuncias realizados por la ciudadanía e intercede en los eventuales conflictos de consumo entre las empresas y las personas.
Con tu RUT: ¿Cómo dejar un reclamo en Sernac?
Para realizar un reclamo de forma online en la plataforma del Sernac sólo debes:
- Ingresar al Portal del Consumidor SERNAC
- Pulsar en la opción Realizar un Reclamo o Consulta
- Inicie sesión con Clave Única y digite su RUT
- Luego pulse en “Autenticar”
- Posteriormente seleccione “Ingresar un reclamo”.
- Complete la información requerida y pulse en “Enviar”.
- Como resultado del trámite, habrá presentado su reclamo ante el Sernac, quienes le informarán el resultado de la gestión en un plazo máximo de 18 días hábiles.
![También Sernac ofrece realizar reclamos llamando al 800 700 100.](https://www.encancha.cl/resizer/v2/7OKZDYOIYZFEJDO5P5UFQMQKTQ.jpg?auth=3a8a08723d7971c0e6ab9d658f2ee2724880a5de17e8455b8c6699a4ece62177&smart=true&width=950&height=633&quality=70)
De todas maneras, si no puede dejar un reclamo en línea, también puede hacerlo de manera presencial realizando los siguientes pasos:
- Reúna los antecedentes requeridos
- Acuda a una oficina de la dirección regional del Servicio Nacional del Consumidor, Oficina ChileAtiende o a su municipio más cercano (siempre que tenga convenio con SERNAC).
- Detalle el motivo de tu visita: “Presentar un reclamo asociado a un acto de consumo”.
- Entregue los antecedentes requeridos.
- Al igual que con el reclamo online, Sernac informará el resultado de la denuncia en un plazo máximo de 18 días hábiles.
Si no estás conforme con un producto o un servicio por el que pagaste, o crees que durante el proceso se vulneraron tus derechos como consumidor, puedes interponer un reclamo ante el Sernac.