El Buzón Ciudadano sirve para realizar apelaciones a beneficios y pertenece al Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (Sence), organismo a cargo de la entrega del IFE Laboral, Subsidio Protege, Bono al Trabajo de la Mujer (BTM) y Subsidio al Empleo Joven (SEJ).
Los pagos de estos aportes para trabajadores y trabajadoras se realizan de manera mensual, sin embargo, muchas veces las personas realizan su postulación, pero ésta termina siendo rechazada por diversas razones.
De esta forma, quienes solicitan estos bonos y subsidios pueden realizar apelaciones en el Buzón Ciudadano cuando no reciban el pago de un beneficio o cuando su postulación sea rechazada sin corresponder.
¿Por qué razones puedo apelar en el Buzón Ciudadano de Sence?
Primero, para conocer la razón por la cual Sence no realizó tu pago o rechazó tu solicitud, debes ingresar con tu Clave Única a la página web del Subsidio al Empleo, en el caso del IFE Laboral y Subsidio Protege; y a la página web del Sence, para el SEJ y BTM.
El Buzón Ciudadano tiene habilitada las siguientes opciones para realizar una apelación o reclamo:
IFE Laboral
Anulación involuntaria.
Carga familiar (estudiante).
Cesantía.
Continuidad laboral (modificación RUT empresa).
Empresa estatal.
Error en fecha en el contrato de trabajo.
Error RUT empleador.
Excede la renta máxima permitida.
Licencia médica de 14 días o menos.
Pensionado.
Sin información en el pago de cotizaciones.
Solicitud de renuncia.
Conoce en la página web del IFE Laboral sobre las apelaciones y los documentos requeridos para la solicitud.
Subsidio Protege
Postulación rechazada por cotización previsional u Operación Renta.
Postulación rechazada por empresa con 20 o más trabajadoras.
Postulación rechazada por empresa estatal.
Postulación rechazada por no tener un hijo(a) menor de 5 años.
Sin pago por cotizaciones previsionales.
Sin pago por cotizaciones previsionales (pensionado).
Sin pago por licencia médica.
Puedes revisar en la página web del Subsidio Protege sobre las apelaciones y los documentos requeridos para la solicitud.
Bono al Trabajo de la Mujer
Disconformidad en el monto del subsidio.
Empresa estatal.
Excede la renta máxima permitida.
Información general.
Reintegro de montos pagados en exceso.
Sin información de renta.
Sin información del pago de cotizaciones.
Subsidio al Empleo Joven
Disconformidad en el monto del subsidio.
Empresa estatal.
Excede la renta máxima permitida.
Información general.
Reintegro de montos pagados en exceso.
Sin información de renta.
Sin información del pago de cotizaciones.
¿Cómo realizar apelaciones en el Buzón Ciudadano?
Para apelar a un beneficio, debes dirigirte a la página web del Buzón Ciudadano de Sence. Para ingresar una solicitud debes contar con Clave Única o Clave Sence. Si es una empresa, puede ingresar con su Clave Tributaria o Clave Sence.
Luego, en la sección "Tipo de solicitud", elige "reclamo" y el beneficio por el que quieres apelar. A continuación, deberás adjuntar los documentos que se requieren para acreditar tu apelación y enviar el formulario.
El sistema te asignará un código a su solicitud, con el cual podrá hacer seguimiento a través de esta plataforma. Asimismo, recibirás notificaciones sobre el estado de la solicitud en tu correo electrónico.
