El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció acciones ante el incumplimiento de la entrega de servicios de la empresa Mundo Pacífico en 2023. Específicamente, se acusa a la compañía de suspender e interrumpir la prestación de las señales de televisión de pago y no entregar compensaciones a sus clientes.
Por lo anterior, el ente fiscalizador presentó un Procedimiento Voluntario Colectivo, una medida que pretende frenar las conductas infractoras en un plazo de tres a seis meses.
El director nacional de Sernac, Andrés Herrera, sostuvo que la acción “busca que los consumidores reciban las compensaciones que merecen y que la empresa ajuste su comportamiento para garantizar un servicio digno y transparente”.
Sernac exige a Mundo entregar indemnizaciones a clientes
Según cifras entregadas por el Sernac, 256.861 personas se vieron perjudicadas ante las interrupciones justificadas y arbitrarias de los servicios prestados por Mundo. De acuerdo a las estimaciones, las regiones más afectadas fueron la del BioBío y la Metropolitana:
- BioBío
- Metropolitana
- La Araucanía
- Valparaíso
- Maule
Los usuarios también denunciaron falta de información en las boletas, problemas en la entrega de descuentos e interrupciones del servicio sin entregar soluciones realmente efectivas.
Además, la investigación reveló que ninguno de los clientes perjudicados fue indemnizado o compensado por el servicio de escasa calidad.
Por lo anterior, Sernac buscará, mediante el Procedimiento Voluntario Colectivo, garantizar un reembolso automático a los consumidores, el término de las acciones infractoras y un mejoramiento en la continuidad del servicio.
